Questions Fréquemment Posées

1. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison estimé pour toutes les commandes est de 10 à 15 jours. Si votre commande prend plus de temps, veuillez nous contacter, et nous serons heureux de vous aider.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en visitant notre page de suivi.

3. Pourquoi mon numéro de suivi n’affiche-t-il aucune mise à jour ?

Il est normal que les informations de suivi mettent jusqu'à une semaine à se mettre à jour après la commande. Pendant ce temps, il peut afficher ‘Nous préparons votre commande’ ou ‘Info reçue’. Cela signifie que votre commande a été emballée et est en route !

4. Le statut de ma commande indique qu'elle a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Parfois, les informations de suivi sont mises à jour avant que le colis ne soit effectivement livré. Nous vous recommandons d’attendre jusqu'à 3 jours après qu'il soit marqué comme livré. Si vous êtes toujours inquiet, n'hésitez pas à nous contacter.

5. Puis-je mettre à jour l'adresse de ma commande ?

En général, une fois la commande passée, il n’est pas possible de modifier l’adresse. Cependant, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande, mais uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible. Vous devrez attendre la réception du colis et, si vous souhaitez toujours annuler, veuillez nous contacter pour organiser un retour.

 

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Vous avez encore des questions ? Veuillez nous envoyer un email à info@veganicgrowth.com :)